1. solis: nosakiet, ko īsti vēlaties.

Pieņemsim, ka jūs strīdaties ar savu māsu par vecāku vecāku aprūpi. Jūs jūtaties tā, it kā jūs būtu vairāk par savu taisnīgo daļu. Pašreizējā karstumā jūs varat viegli kļūt dusmīgs un satraukts, un nav īstais laiks sarunām. Tā vietā apstājieties, atzīstiet, ka vēlaties atrisināt lietas, un iesakiet alternatīvu laiku diskusijai, saka Riks Brinkmans, komunikācijas eksperts un naturopātijas ārsts Portlendā, Oregonā, un līdzautors. Darījumi ar cilvēkiem, kurus jūs nevarat stāvēt: kā panākt labāko cilvēku sliktākajā situācijā (17 USD, amazon.com ).

Vissvarīgākais ir domāt par savu ideālo rezultātu ― šajā gadījumā taisnīgāku atbildības sadalījumu. Jūtu pierakstīšana vai saruna ar tām var palīdzēt skaidrāk domāt, saka Elinora Robina, Ph.D., starpniece, kuru sertificējusi Floridas Augstākā tiesa, garīgās veselības konsultants un mediācijas treneris.

Kas jūs varētu aizkavēt: Ļaujot emocijām iegūt labāko no jums. Kad cilvēki kļūst emocionāli, viņi kļūst apsūdzīgi un sāk vainot, saka G. Ričards Šels, Pensilvānijas universitātes Vartonas biznesa skolas juridisko pētījumu un biznesa ētikas un vadības profesors un līdzautors. Woo māksla: Stratēģiskās pārliecināšanas izmantošana, lai pārdotu savas idejas (16 USD, amazon.com ). Pretoties tam, dziļi elpojot un atgādinot par savu patieso mērķi. (Ja kliegšana uz māsu, lai cik apmierinoša tas būtu, tiek garantēta, nevis tā.)

2. solis: apkopojiet informāciju.

Kad esat izstrādājis savas domas, iegūstiet otras personas rīcību. Neuzņemieties, ka jūs zināt problēmas cēloni vai to, ko jūtas otra persona, saka Robins. Apbruņojieties ar pēc iespējas vairāk informācijas, pirms sākat diskusiju.

Pieņemsim, ka nesaņēmāt paaugstinājumu, kuru domājāt pelnījis. Nenākiet konfrontēt savu priekšnieku sašutumā; pajautājiet, kāpēc viņa uzskatīja, ka jums nav taisnība par šo amatu, pēc tam izmantojiet šo informāciju par pamatu turpmākajai karjeras diskusijai. Vai varbūt tavs vīrs uzspridzināja tevi lielo rēķinu dēļ par apģērbu. Tā vietā, lai kliegtu, pajautājiet, kas viņu satrauc par jūsu budžetu. Vai nauda ir maza? Vai viņš domā, ka jūs iztērējat daudz vairāk nekā viņš? Jūs varētu arī izpētīt, cik vidēji amerikāņu sievietes tērē apģērbam, pēc tam pārrunājiet ar viņu, kā tiek salīdzināti jūsu izdevumi.

Kas jūs varētu aizkavēt: Noskaņo otru pusi. Jums ir jāsaprot viņa vai viņas nostāja, cik vien labi varat, ja cerat panākt vienošanos.

3. solis: nosakiet sarunu procesu.

Sāciet ar lēmumu, kam vēlaties piedalīties diskusijā un kad un kur tā notiks. Izvēlieties iestatījumu, kas abām pusēm padarīs ērtu nevis virtuvi, bet gan konferenču zāli, nevis priekšnieka biroju. Neitrālas vietas izmantošana konflikta atrisināšanai var radīt visas izmaiņas pasaulē, saka Brinkmans.

Pēc tam nosakiet pamatnoteikumus, kā sarunāties savā starpā, saka klīnikas psiholoģe, specializējusies diplomātijā un autore Eileena Borrisa. Piedošanas meklēšana: 7 soļu programma dusmu un rūgtuma atlaišanā (22 USD, amazon.com ). Tas ir, solījums, ka vārda saukšana un apsūdzības netiks iekļautas procesā. Pirms laika izlemiet, kurš runās pirmais.

Kas jūs varētu aizkavēt: Neplānojot pietiekamu laiku problēmas risināšanai. Ja kāda no pusēm uzskata, ka viņam vai viņai nav iespējas pilnībā izskatīt lietu, noteikti palielināsies aizvainojums.

4. darbība: nosūtiet pareizo ziņojumu.

Dodieties diskusijā ar vairākām idejām, kā atrisināt konfliktu. Paskaidrojiet, ka esat gatavs atrisināt lietas, sakot kaut ko līdzīgu OK. Mēs abi vēlamies vienoties, lai izveidotu kopīgu valodu. Ir grūti cīnīties ar kādu, kurš saka: “Es gribu atrast risinājumu, kas derētu mums abiem,” saka Robins. Šim ziņojumam jābūt fiziskam, kā arī verbālam, tāpēc izvairieties no kustībām, kas norāda uz kairinājumu vai neapmierinātību, piemēram, uzsitot uz pirkstiem, sakrustojot rokas un pagriežot acis.

Kas jūs varētu aizkavēt: Tona iestatīšana, kas nozīmē visu, izņemot savstarpēju cieņu, kas noteikti palielinās spriedzes līmeni.

5. solis: Veiciet sarunas.

Vienu reizi pēc kārtas vēdiniet savas sūdzības, runājot tikai tad, kad pienāk jūsu kārta, un saglabājiet lietas pēc iespējas draudzīgāk, mēģinot kopīgi rast risinājumus. Šeit jūs varat iet pa caurulēm, ja sākat strīdēties ar otru personu, saka Shell. Ja jūs sākat zaudēt savu atdzist, sarunu eksperts Viljams Urijs domās iesaka to, ko viņš dēvē par došanos uz balkonu. Elpojiet dziļi vai divas reizes, pagaidiet dažas sekundes, pirms atbildat, un palēniniet saziņu ar tādu frāzi kā “Ļaujiet man saprast, ko tu saki”, saka Urijs, Harvardas Sarunu programmas līdzdibinātājs. Juridiskā augstskola un grāmatas autore Pozitīva nē spēks: Kā pateikt nē un tomēr nokļūt līdz jā (15 USD, amazon.com ).

Kas jūs varētu aizkavēt: Vārdu sakot, dusmas. Turiet to ārpus vienādojuma, koncentrējoties uz sapulces mērķiem, izvairoties no personīgiem uzbrukumiem un veicot pārtraukumu, ja jūtat tvaika ēku.

Ja viss cits neizdodas ...

Kad izšķirtspēja jums izvairās, lai arī kā jūs censtos, piesaistiet starpnieku, iesaka eksperti. Šī neitrālā trešā puse apkopo informāciju no abām pusēm, pēc tam apvieno tās, lai rastu taisnīgu risinājumu. Draugs, ģimenes loceklis vai kolēģis, kuram nav konflikta, varētu pildīt šo lomu, taču profesionālis pārzinās paņēmienus, kā uzturēt sarunu procesu pareizajā sliedē.

Svarīgi atcerēties, ka, izvairoties vai ignorējot konfliktu, tas neizzudīs. Veicot pozitīvus soļus, lai atrisinātu, galu galā jūs jutīsities labāk.