Ir dažas sarežģītas sarunas, no kurām vienkārši nevarat izvairīties - lai arī cik labi jūs izvairītos no konfrontācijas. Iespējams, ka jums patīk cilvēki, bet kas notiek, kad jums tas nepieciešams pieiet pie istabas biedra kurš atstājis durvis neaizslēgtas; uzrunāt vecāku vai radinieku, kurš ir pārkāpis; vai sniegt mazāk nekā dzirkstošas ​​atsauksmes kolēģim darbā?

Ja kāds jūsu dzīvē izraisa emocionālu, fizisku vai ētisku ciešanu, jums kādā brīdī būs jāapkopo drosme, lai izteiktos. Ir veids, kā konfrontācijai pieiet veselīgi un konstruktīvi, nenonākot kā vājš un nelabvēlīgs vai nenogāžoties atklātā agresijā.

Par laimi, pāris piedurknēm uzmava palīdzēs mazināt diskomfortu, saskaroties ar kādu. Šeit Jodi R.R.Smits, Manierists etiķetes konsultēšana un autore Etiķešu grāmata: pilnīgs mūsdienu uzvedības ceļvedis (10 USD; amazon.com ), ir jāzina padomi un praktiski padomi, kā padarīt konfrontāciju (vismaz mazliet) vadāmāku.

1. Ziniet, kad ir pienācis laiks izteikties.

Daži cilvēki nezina, kā izvēlēties savas cīņas - tā ir tikai visu laiku cīņa, cīņa, cīņa. Bet citi ļauj pārāk daudzām lietām slīdēt garām, kas var padarīt tās ļoti patīkamas un viegli strādājamas (vai dzīvot kopā, vai satikties), bet kas var izraisīt arī ilgi nomāktas sūdzības, kas galu galā nodara kaitējumu.

vai ābolu sidra etiķis ir labs sejai

Ir daudz iemeslu, kāpēc ir svarīgi izteikties, pat ja tā ir grūta saruna, saka Smits. Divi lielie: drošība un attīstība. Visvienkāršākajos līmeņos ir gadījumi, kad mums ir jārunā, lai nodrošinātu drošību, viņa piebilst, kamēr augstākā līmenī, nerisinot problēmu, persona, kurai tas ir jādzird, nekad nemācīsies un var turpināt savu uzvedību. Tas ir apburtais loks. Ja izvairīšanās no konfrontācijas vai nu saglabās drošības trūkumu, vai arī beigsies, nodarot jums un otram sliktu, ir pienācis laiks sarunāties aci pret aci.

kā samazināt pietūkušas acis no ātras raudāšanas

2. Apsveriet savu laiku.

Vai esat lielā apkaimē, kur apkārt ir daudz cilvēku? Tagad, iespējams, nav īstais laiks, lai katru dienu izsauktu kaimiņu par autostāvvietu uz jūsu rožu krūmiem. Vai jūsu istabas biedrs tikko atgriezās mājās no šausminošās ceļojuma dienas? Varbūt konfrontējiet viņu par to, ka rīt jums neatmaksās par pagājušā mēneša īri. Palūdziet ieplānot kādu laiku, kad persona būs visvairāk atvērta dzirdēt no jums, saka Smits. Tas palīdzēs izvairīties arī no viņu aklajām acīm.

3. Atrodiet neitrālu vietu.

Ne katra konfrontācija būs pietiekami liela, lai attaisnotu plānotu sanāksmi uz neitrāla pamata, taču, kad tā notiek, ir svarīgi laiks un vieta. Savā telpā cilvēks var justies uzbrukts; tavā telpā viņi var justies kā pārāki. Piemēram, atrodiet tukšu konferenču zāli vai klusu kafejnīcu, kur runāt, saka Smits.

SAISTĪTĀS: 7 soļi, lai pēc iespējas jaukāk izšķirtos no drauga vai nozīmīga cita

4. Esi konkrēts.

Neatkarīgi no tā, ko jūs mēģināt risināt, mēģiniet pēc iespējas ātrāk nokļūt jautājuma būtībā. Pukstēšana pa krūmu vai neskaidru piemēru izmantošana var padarīt lietas neskaidras un paildzināt jau tā neveiklo sarunu. Pārliecinieties, ka otra persona varēs saprast, par ko jūs runājat. Izmantojiet konkrētus piemērus un uzdodiet jautājumus, lai pārliecinātos, ka viņi saprot. Smits saka. Nepieciešams konfrontēt tiešu ziņojumu par viņu neseno uzvedību? Sakot: Jūs esat rupjš pret klientiem, tas ir pārāk vispārīgs un lieks uzbrukums viņu raksturam. Tā vietā Smits iesaka sākt ar kaut ko līdzīgu: Atcerieties, kā vakar klients ieradās mūs satikt, jūs sūtījāt īsziņu pa tālruni un nestāvējāt, lai paspiestu viņiem roku? ....

5. Neesi pārāk pieklājīgs.

Pretrunīgi, mēs zinām, bet Smits uzstāj, ka tas var pārvērsties par sava veida viltus diplomātiju, kas maskē to, ko jūs mēģināt pateikt, un atstāj otru neizpratni par to, kas īsti ir problēma. Viņa arī saka, lai izvairītos no atsauksmju sviestmaizes: slavēšanas, kritizēšanas, slavēšanas formula, ko daudzi cilvēki izmanto, lai mīkstinātu skarbu kritiku. Visdrošāk ir būt laipnam, bet tiešam. Smits piedāvā dažas labas frāzes, ko izmantot:

kā padarīt savu dzīvi labāku un laimīgāku

• Es zinu, ka to var būt grūti dzirdēt ...
• Ir kaut kas, par ko man jārunā ar jums, un es ceru, ka jūs spējat klausīties, lai mēs varētu strādāt kopā ....
• Šī ir grūta saruna, bet es labprātāk dzirdētu šo informāciju no manis, nevis no kāda cita ...

6. Dodiet otram iespēju apstrādāt.

Ja šī ir pirmā reize, kad kāds dzird šo informāciju, dodiet viņam laiku apstrādei un pārdomām, saka Smits. Ir arī svarīgi un pieklājīgi piedāvāt viņiem vārdu. Pajautājiet, vai viņiem ir kaut kas, ko viņi vēlas pievienot, vai idejas, kā vislabāk rīkoties ar šāda veida lietām, kas virzās uz priekšu.

Tomēr atkarībā no situācijas un citas personas, tiklīdz esat atvēris grīdu, jūs riskējat uzaicināt aizstāvības apsūdzības no viņu gala. Tādā gadījumā pretoties vēlmei tikt ievilktam cīņā. Ir daži cilvēki, kuri kļūs aizsargājoši un mēģinās veidot sarunu par jums. Ievērojiet viņu iebildumus (‘Paldies, ka paziņojāt man, tā ir vēl viena saruna, kuru es priecājos ar jums sarunāties, bet šodien mums ir jārisina X’), saka Smits. Apzinoties viņu teikto, viņi zina, ka jūs klausāties, jūtat līdzi un esat gatavs sadarboties, lai atjaunotu līdzsvaru.

7. Neturpini spiest, ja lietas saasinās.

Ja saruna notiek reālā pagriezienā - viņi sāk kliegt vai kļūst pārāk satraukti - nespiediet to. Galdiet sarunu, kas turpināsies vēlāk, saka Smits, vai pat apsveriet iespēju piesaistīt trešo personu neatkarīgi no tā, vai tas ir jūsu namīpašnieks, lai atrisinātu strīdu par istabu, uzraugs vai cilvēkresursu pārstāvis darbā vai cits draugs, kurš var piedāvāt objektīvu uzņemšanos situāciju.

SAISTĪTĀS: 6 pieklājīgi un graciozi veidi, kā rīkoties pat visnepatīkamākajās sarunās