Saistītie vienumi

1 Saglabājiet lietas kārtīgas

Pat trakajā svētku dāvanu atvēršanas steigā uzmanīgi izpakojiet katru dāvanu. Nemetiet dāvanu kvīti un nekad neatveriet elektronikas kasti, ja ir iespēja to atdot. Veikalu politika, īpaši attiecībā uz elektroniku, var būt sarežģīta, jo viņi vēlēsies preci pārdot tālāk, saka klientu apkalpošanas un pieredzes eksperts, grāmatas autors Šeps Heikens. Pārsteidz katru klientu katru reizi . Izstieptas auklas un trūkstošais iepakojums padara citus mazāk pirktus. Par vēlu? Iesaiņojiet kastīti pēc iespējas uzmanīgāk, pat aptinot auklas ar savijošām saitēm. Jums labāk paveiksies pie reģistratūras.

divi Esi īpaši jauks

Izceļas no pūļa, mēģinot izraisīt smaidu. Ja jūs ieiet ar sliktu attieksmi, viņi cīnīsies ar uguni, saka Heikens. Iepazīstieties ar sevi un lūdziet pārstāvja vārdu. Viņi ir apmācīti izmantot jūsu vārdu, lai izveidotu saikni - dariet to pašu, lai viņus mīlētu, saka Heikens.

3 Pilnvarot aģentu

Pirmkārt, cilvēki vēlas gūt panākumus savā darbā, un klientu apkalpošanas pārstāvji neatšķiras, saka Lynette Padwa, autora Sakiet burvju vārdus . Neapdraudiet un nekavējoties nepieprasiet viņu vadītāju. Ļaujiet repam justies kā spēcīgam problēmu risinātājam. Heikens iesaka pateikt: es ceru, ka jūs esat tas cilvēks, kurš šodien var man palīdzēt.

4 Pieprasiet to, ko vēlaties

Esi tiešs. Negaidiet, ka cilvēki saprot, ko jūs domājat, saka Padva. Ja mēģināt izkraut dāvanu aiz atgriešanas loga, sakiet, ka zināt, ka veikalā ir 30 dienu atgriešanas politika, tad paskaidrojiet, kāpēc prece tomēr ir jāatmaksā. Vai arī, ja viņi stingri pieprasa dāvanu kvīti, sakiet, es šeit visu laiku iepērkos, un es nevēlos aizvainot tanti, lūdzot viņai kvīti. Vai es varu apmainīt dāvanu šodien pret kaut ko veikalā?

5 Pievērs uzmanību

Ir dabiski, ka šajās situācijās vēlaties veikt vairākus uzdevumus, taču labāk koncentrēties uz sarunu. Cilvēki var pateikt, kad jūs neklausāties, saka Padva. Novietojiet tālruni prom, izveidojiet acu kontaktu un pilnībā piedalieties sarunā.

6 Izmantojiet čivināt (pieklājīgi)

Sociālie mediji ir vērtīgs klientu apkalpošanas rīks, un tas bieži vien sniedz tūlītēju atbildi. Sāciet, nosūtot uzņēmumam tiešu ziņojumu Twitter vietnē ar problēmas aprakstu un konta numuru. Ja nesaņemat atbildi, DM otrreiz. Joprojām kriketi? Ejiet publiski, bet turpiniet būt jauki, saka Heikens. Kad es sapratu, ka es nokavēšu lidojuma savienojumu, atrodoties gaisā, es ar savu biežo lidmašīnas numuru izlidoju no aviosabiedrības, un viņi rezervēja manu lidojumu, pirms es pat piezemējos.

7 Mēģiniet sazināties ar izpilddirektoru

Ja esat pārcēlies uzraugu ķēdē un joprojām neesat apmierināts, dodieties uz augšu, saka Heikens. Meklējiet prezidenta vai izpilddirektora vārdu un uzņēmuma galvenās mītnes tālruņa numuru. Zvaniet un lūdziet runāt ar kādu viņa birojā. Lai gan jūs, iespējams, nepieņemsit izpilddirektoru pa tālruni, jūs saņemsiet viņa vārtsargu, kurš, iespējams, varēs ātri atrisināt jūsu problēmu.