Mūsdienās daudzi cilvēki - un nē, viņi visi nav jūsu vecmāmiņa - žēlojas par pilsoniskuma nāvi. Mēs esam liecinieki grūstīšanās pārpildītā liftā, nepatīkami komentāri tiešsaistē vai kliegšana satiksmē, un šķiet, ka pasaule gatavojas h-e-double hokeja nūjas grozā (kā tas ir manierēm?). Bet neatkarīgi no tā, vai uztvere ir patiesa vai nē - galu galā arī vecvecāku paaudzes nitvīti griezās vienā rindā; tas vienkārši netika pārraidīts, izmantojot Instagram Stories - mēs jūtam spriedzi. Sakaru firmas Weber Shandwick 2017. gada janvāra aptauja atklāja, ka 69 procenti respondentu teica, ka, viņuprāt, ASV ir liela pilsoniskuma problēma. Mēs esam rupjību laikmetā, saka Liza Mirza Grotts, etiķetes eksperte Sanfrancisko. Un šķiet, ka tas kļūst arvien sliktāk. Protams, jūs varat vainot tehnoloģiju. Mēs dažreiz vairāk koncentrējamies uz saviem tālruņiem nekā uz faktisko cilvēku sejām un jūtām. Tad tur ir čivināt kari un politiķi, kuri ziņās kliedz viens otram. Varat arī pārmest garas darba stundas. Sešdesmit procenti darbinieku apgalvo, ka rīkojas necivilizēti, jo ir pārpūlējušies un saspringti, un viņiem nav laika būt jaukam, saka Džordžtaunas universitātes vadības profesore un doktores autore Kristīne Porata. Pilsonības apguve: Manifests darbavietai .

Tas, ko jūs, iespējams, nesaprotat, ir tas, ka visa šī rupjība prasa toksisku kaitējumu. 2017. gada pētījums Organizatoriskās uzvedības žurnāls atklāja, ka darbiniekiem dienas pēc disadēšanas darbā bija vēdera problēmas, bezmiegs un galvassāpes. Citi pētījumi ir parādījuši, ka rupjību piedzīvošana vai pat liecināšana var kaitēt mūsu radošumam un darba atmiņai. Bieži rupjības nav viennozīmīgas, tāpēc mēs cenšamies to saprast, izmantojot daudz kognitīvo resursu, saka Trevors Fouls, PhD, Merilendas Universitātes organizatoriskās uzvedības docents Koledžas parkā. (Vai mana istabas biedrene šos netīros traukus atstāja izlietnē tāpēc, ka viņa ir neuzmanīga vai tāpēc, ka viņai bija jāsteidzas?) Porath saka: Mēs skatāmies uz citiem kā uz mūsu pašu spoguļiem. Tātad, kad cilvēki rīkojas rupji pret mums, tas var likt mums justies mums nepelnītiem cieņu.

Ko mēs varam darīt, jo viedtālruņi, televizors, internets un, labi, cilvēki ir šeit, lai paliktu? Esi jauks. Ļaujiet lietām iet pēc iespējas vairāk. Sekojiet šiem ekspertu ieteikumiem par rupjību novēršanu savā ikdienas dzīvē.

Saistītie vienumi

1 Kad tas ir svešinieks.

Ko jūs vēlaties darīt:

Piešķiriet savam prātam to metro pārsegu vai bibliotēkā esošo skaļruni, lai arī jūs viņu nekad vairs neredzēsiet. Kāpēc? Pat neliels akts var izmantot dziļu jūtu aku. Tas var izraisīt visas pārējās reizes, kad jūs jutāties kaut kādā veidā necienīti, un var likt asinīm vārīties, saka terapeits Džoiss Marters, Čikāgas konsultāciju prakses Urban Balance dibinātājs.

Kas jums jādara:

Runāšana var tikai palielināt spriedzi. Tā vietā elpojiet dziļi un pretojieties vēlmei iesaistīties. Vissvarīgākais ir atcerēties, ka aizskarošai uzvedībai nav nekāda sakara ar tevi. Personai varētu būt vienkārši slikta diena; viņa tīšām nemēģina tevi kaitināt. Otrkārt, jūsu darbs nav mācīt pasaulei manieres, saka Grotts. Un, ja cilvēks patiešām ir nepatīkams, viņš tik un tā nemācīsies no nekā, ko jūs sakāt. Kad jūs izgarojat, jo pēdējais skrejceliņa lietotājs atstāja sviedrus pa visiem rokturiem, rodas stresa hormonu kaskāde, kas ar laiku var nodarīt postu jūsu veselībai. Tas var palīdzēt nomierināt šo automātisko reakciju, praktizējot mantru, saka Dženifera Rigsa, Bostonas neirozinātņu trenere, kas strādā ar profesionālām sievietēm. Mēģiniet, tas nav par mani, un atkārtojiet to klusi, līdz atdziest. Mērķis ir radīt telpu un novirzīt savu perspektīvu prom no šī stresa brīža, piebilst Riggs. Padomājiet par laimīgu vietu, piemēram, pludmali, vai kaut ko citu, kas liek justies labi. Mērķis ir galu galā radīt jaunus ieradumus vai domāšanas modeļus, reaģējot uz šāda veida slaidumiem.

Izņēmums:

Ir lietderīgi stāties pretī personai, kad klusēšana izraisītu ilgstošas, pastāvīgas ciešanas. Piemērs: Lidmašīnas pasažierim, kas atrodas blakus jums, mūzika ir ieslēgta, un jūs to varat dzirdēt, kaut arī viņa valkā austiņas. Pastāv niecīgas sociālās slepkavības, saka Eimija Alkona, zinātnē balstīta manieres eksperte un autore Labi ieradumi jaukiem cilvēkiem, kuri dažreiz saka F * CK . No jums kaut kas tiek atņemts - jūsu laiks, jūsu miers, jūsu telpa. Šajā brīdī jūs, iespējams, satraumēsit, tāpēc Alkons iesaka iepriekš domāt, kā jūs reaģēsit uz šiem saasinājumiem. Uzrunājiet cilvēku ar cieņu un iejūtību, kuru vēlaties, lai viņa jums parādītu. To sauc par emocionālo saskaņošanu. Mēs dabiski atspoguļojam otras personas toni, saka Raiens Martins, doktors, psiholoģijas profesors Viskonsinas Universitātē-Grīnbejā. Tā vietā, lai nonāktu kliedzošā mačā, persona, visticamāk, atbildēs uz jūsu bažām saprātīgā veidā. Tik atvērts, nododot likumpārkāpējam šaubas: jūs, iespējams, nesaprotat, ka jūsu mūzika ir pietiekami skaļa, lai mēs visi dzirdētu. Tas nepalīdz, ka mēs sēžam tik šaurās vietās! Vai jūs domājat mazliet samazināt skaļumu? Ja persona ir vienkārši neskaidra, viņa, iespējams, atvainosies, saka Alkons. Ja viņa ir paraut, jūsu svētajai reakcijai vajadzētu vismaz sagādāt viņai zināmu satraukumu.

divi Kad tas ir līdzstrādnieks.

Ko jūs vēlaties darīt:

Izvēdiniet citus kolēģus, izlaidiet savus draugus, izlaidiet savus istabas biedrus ... vai varbūt jūs vienkārši zem deguna murmināt par puisi mārketingā, kurš vienmēr atstāj kafejnīcu tukšu. Jebkurā gadījumā ir bīstami ļaut kairinājumam pūst un augt. Jūs varat pavadīt tik daudz laika kopā ar kolēģiem, cik daudz jūs darāt ar savu ģimeni. Un rupjības ir lipīgas. Ja neko nedarīsit, lai pasargātu sevi darbā, varat doties mājās un sākt cīnīties ar savu dzīvesbiedru vai bērniem, saka Riggs.

Kas jums jādara:

Izvairieties no meanies! Dodieties citā ceļā uz konferenču zāli, ja jums ir jāiet garām kādam, kuram vienmēr ir sarkastisks, kodīgs komentārs. Mēs atceramies negatīvas tikšanās daudz intensīvāk nekā pozitīvas, saka Ketrīna Matisī Zundela, konsultāciju grupas Civility Partners dibinātāja. Pat mazākā necivilā sastapšanās var novērst jūsu uzmanību un palikt ar jums ilgu laiku. Lai palīdzētu mainīt biroja gaisotni, tenkas vietā uzsākiet šarmu aizskarošu. Ja rupjības ir lipīgas, arī pieklājība, saka Porath. Gotmana institūta pētījumi atklāja, ka pāri, kas paliek kopā un ir laimīgākas laulības, par katru negatīvo sniedz piecus pozitīvus komentārus. Tas var attiekties arī uz darba attiecībām. Dažas organizācijas ir ieviesušas noteikumu 10–5, lai palīdzētu radīt sirsnīgāku atmosfēru: ja atrodaties kādam 10 pēdu attālumā, izveidojiet acu kontaktu un smaidiet. Ja atrodaties piecu pēdu attālumā, sveiciniet viņus ar sveicienu. (Izklausās nevainojami? Pētījumi atklāja, ka darbinieku apmierinātība pieauga mērāmi.) Jūs varat arī radīt laimīgāku atmosfēru, parādot apkārtējiem, ka jūs viņus interesējat un klātesat, saka Porath. Tad cilvēki pret tevi izturēsies daudz uzmanīgāk.

Izņēmums:

Kad rupjš cilvēks ir kāds, no kura nevar izvairīties (jūsu priekšnieks, partneris ilgtermiņa projektā), un tas ir necieņas paraugs, nevis gadījuma rakstura gaume, kuru varat ignorēt, jums, iespējams, būs jārunā. Zundels iesaka šo trīsdaļīgo sarunu: (1) Norādiet problēmu. Džeimij, kad tu vakar runāji ar mani par kļūdām, kuras pieļāvu šajā ziņojumā, tu uz mani bļāvi. (2) Norādiet personas rīcības sekas. Kad jūs to darāt, man ir grūti iemācīties novērst kļūdas, lai es nākamreiz no tām izvairītos. (3) Piedāvājiet risinājumu. Man patiešām interesē mācīties, kā pilnveidoties, tāpēc nākotnē būtu noderīgi, ja jūs varētu runāt ar mani par manām kļūdām un apmācīt mani caur tām, nevis paaugstināt balsi. Šī cieņpilnā, konstruktīvā toni darbojas arī ar priekšniekiem, viņa saka. Un, ja jūs esat priekšnieks un darbinieks ir likumpārkāpējs? Koncentrējieties uz to, ko vēlaties, nevis uz uzvedību, kas jūs dzen, saka Zundels: Kad vēlaties, lai kāds pārstāj kavēt, vēlaties, lai darbinieks būtu laikā. Sakiet to savā sarunā, nevis negatīvo.

3 Kad tas ir tiešsaistē (vai izmantojot tekstu).

Ko jūs vēlaties darīt:

Pieņemiet sliktāko un cīnieties pretī. Elektroniska saziņa mūs atstāj bez sejas izteiksmes un balss toni, lai sniegtu kontekstu. Tāpēc mēs pārmērīgi reaģējam un sautējam vai atlaižam dusmīgu e-pastu / tekstu / komentāru pretī. Kas ir vēl sliktāk: interneta atdalīšanās padara sliktu izturēšanos neuzskatāmu par sekām. Draugi feisbukā saka vairāk sāpīgu lietu nekā klātienē; jūs, visticamāk, izliekat ziņu par nepietiekamu klientu apkalpošanu, nekā sakāt kaut ko pārdevēja sejai.

Kas jums jādara:

Varbūt, tikai varbūt, nepārbaudiet tālruni no rīta. Lasot čivināt ķildas un komentāru kautiņus pirms darba, jūs visu dienu uzmanīsities par rupjībām, kas pazīstamas kā grunts. Mūsu smadzenes ir attīstījušās tā, ka, ja mēs redzam vienu sliktu lietu, mēs zinām, ka citu sliktu lietu iespējamība ir augsta. Ja redzat vienu vilku, jums jābūt vilka teritorijā, saka Foulk. Kad jūs nokļūsiet birojā, jūsu rupjuma radars būs ļoti uzmanīgs. Tātad, kad kāds saka kaut ko atvērtu jūsu interpretācijai (jauki apavi), jūs saruļosit. Un atkal mēģiniet dot cilvēkiem labumu no šaubām un ļaujiet lietām iet. Ventilācija tiešsaistē šobrīd jūtas labi, bet, visticamāk, vēlāk jūs jūtaties sliktāk, saka Martins. Vienā no viņa pētījumiem, kas publicēti Kiberpsiholoģija, uzvedība un sociālie tīkli , koledžas studenti, kuriem tika lūgts uzrakstīt šādas tirādes, ziņoja, ka pēc tam viņi ir sliktāk noskaņoti. Ja jūs pieradīsit tikt galā ar dusmām šādā neveselīgā veidā, niķošanās var kļūt par jūsu izvēlēto metodi reālajā dzīvē, saka Martins. Atgādiniet sev, ka ir viegli nepareizi nosūtīt e-pastus un īsziņas, ja trūkst balss signāla. (Emocijas to neizlīdzina. Atvainojiet.) Iespējams, jūs neskaidros ziņojumus interpretējat kā nepieklājīgus, ja tie nav domāti tā, saka Martins. Tāpēc apstājieties un padomājiet, pirms atsaucat atbildi, un mēģiniet reaģēt tā, it kā sūtītāja motīvs būtu pēc iespējas maigāks un labdabīgāks, kāds tas absolūti varētu būt bijis.

hlora balinātājs pret hloru nesaturošu balinātāju

Izņēmums:

Ja jūs vienkārši nevarat paspēt atbildēt bez sava sarkasma vai bez dziļākas bedres rakšanas, tad rakstiet atpakaļ un lūdziet paskaidrojumus atturīgi, pieklājīgi: Šķiet, ka jūs, iespējams, esat satraukti, ka es jau veicu rezervāciju. Vai Tu esi? Es tikai gribu redzēt visus un izklaidēties. Priecājos, ka izvēlējāties vietu. Ja iespējams, sarunājieties klātienē. Pastaigājieties pie sūtītāja kabīnes, lai reģistrētos, vai arī - zvaniet - piezvaniet draugam un faktiski runājiet.