Sniedziet atsauksmes ātri, bet ne uzreiz.
Negaidiet ikgadēju pārskatu, lai izsauktu uzlabošanas jomas. Ātri pievērsiet uzmanību jautājumiem, lai detaļas būtu svaigas jūsu prātos. Diena pēc incidenta ir saldā vieta; nedaudz laika pavadot pārāk karstas emocijas, jūs varat sagatavoties un būt pārdomātākiem ar saviem vārdiem. Pašlaik abām pusēm būs spēcīgāka, mazāk noderīga reakcija, saka Dženifera Portera, Kāzu grupa , vadības un komandas attīstības firma. Gada vai ceturkšņa pārskatiem būtu jāaptver mērķi un jāpievērš uzmanība nākotnes atgriezeniskajai saitei, piemēram, tas, kas kādam ir jādara vairāk vai mazāk, lai virzītos uz priekšu karjerā (ja jūs kļūtu prasmīgāks datu analīzē, es redzu, kā jūs pāriet uz Nākamais līmenis).

Atcerieties savu nodomu.
Padomājiet, kāpēc vispirms vēlaties dalīties ar atsauksmēm. Jūs to darāt, jo vēlaties palīdzēt personai gūt panākumus, saka Porter. Tajā laikā tas var justies mazāk labestīgs nekā tas - jūs domājat, ka jums vienkārši jāierobežo sliktie ieradumi vai jānovērš paviršs darbs, taču jebkura veida atsauksmes palīdz jūsu komandai mācīties un augt. Jūs arī vēlaties nopelnīt viņu uzticību. Ja jūs nesniedzat atsauksmes, kāds cits darīs un varētu nedarīt tik labu darbu kā jūs, saka Freyan Billimoria, cilvēku operāciju direktors Skillshare , tiešsaistes mācību kopiena. Sarunas laikā izsakiet savu nodomu. Sakiet, es jums to saku, jo es par jums rūpējos, un es vēlos, lai jūs būtu pēc iespējas efektīvāka.

Padomājiet par saturu, nevis par piegādi.
Daudzi vadītāji uztraucas par to, kā viņi mīkstinās triecienu, nevis to, ko viņi teiks, saka Porter. Tas ir tāpat kā sagatavošanās uzstāties ar runu un koncentrēšanās uz to, ko tu valkā, nevis uz prezentācijas saturu, viņa atzīmē. Pajautājiet sev: kāds ir mans pamatsūtījums? Ko es ceru, ka šī persona atņem sarunai? Ko es gribu notikt tālāk? Pierakstiet, ko teiksiet un praktizēsiet dušā vai uzticamam kolēģim. Nenovietojiet uzvedību vai rīcību, nevis pārrunājiet jūtas, un sniedziet konkrētus piemērus, piemēram, es pamanīju, ka jūs šajā sanāksmē pārtraucāt cilvēkus sešas reizes (pretstatā jums ir rupji pret kolēģiem).

SAISTĪTĀS: Lūk, kā precīzi iegūt elastīgu grafiku darbā

Sāciet ar jautājumu.
Diskusijai jābūt dialogam, nevis monologam. Sakiet, es labprāt sarunātos ar jums, lai dalītos dažās atsauksmēs. Vai tas ir labi? Cilvēka dabā ir teikt jā, bet, lūdzot atļauju, jūs varat stiprināt attiecības, saka Porter. Cita taktika: Lieciet otrai personai vadīt sarunu. Sakiet, es labprāt parunātu ar jums x . Kas, jūsuprāt, izdevās labi? Kā jūs domājat, kas nav? Dodiet darbiniekam laiku atbildēt. Daudzos gadījumos viņi jau zina, kur pietrūkst, saka Fran Hauser, autors Jaukās meitenes mīts (16 ASV dolāri; amazon.com ). Kad sarunu veidojat kā sadarbību, nevis kritiku, tonis ir vairāk atbalstošs.

Izmantojiet mazāk vārdu.
Esiet pēc iespējas konkrētāks. Neskaidras vai klišejiskas frāzes (jums jāstrādā pie izpildvaras klātbūtnes) vai ar cukuru pārklāta atgriezeniskā saite klausītājiem rada mulsumu, palielinot varbūtību, ka viņi pilnībā nokavēs jūsu viedokli. Ja jūs izmantojat 100 vārdus, lai teiktu, ka kāds ir nokavējis termiņu, jūs pārāk izskaidrojat, saka Porter. Kad esat ielādējis aizpildāmos vārdus un mīkstinātājus (es zinu, ka esat pārpūlējies), atsauksmes sāk justies personiskas, un neobjektivitāte var iezagties, saka Billimoria. Tā vietā dodieties pie lietas un miniet novēroto. Sakiet, es pamanīju, ka esam nokavējuši pēdējo divu ziņojumu iesniegšanas termiņu. Kas notika?

Nepalaidiet garām savu ziņojumu.
Kopējais ieradums iespiest negatīvas atsauksmes starp divām uzslavas šķēlēm var būt instinktīvs, taču tā ir viena no lielākajām vadītāju kļūdām, saka Billimorija. Atsauksmju slēpšana izmetamo komplimentu dēļ izslēdz jūsu vārdu spēku. Cilvēki redz, ka tas nāk; tad viņi noraidīs pozitīvo, gaidīs negatīvo un neuzticēsies jūsu teiktajam, saka Porter. Ko jūs varat darīt, lai būtu laipns, bet tiešs: pozitīvi izsakiet atsauksmes, saka Hausers. Sakiet, daudz kas notiek labi, bet man ir konstruktīvas atsauksmes par dažām lietām, kuras jāuzlabo, vai arī man ir daži padomi, kas varētu jums palīdzēt.

SAISTĪTĀS: Iegūstiet savu iesūtni labi, izmantojot šos Pro ieteikumus par e-pasta pārvaldību

Norādiet kontekstu.
Kāpēc jums rūp, ja kāds darbu piegādā novēloti? Vai arī noformē prezentācijas perfekti? Atbildes jums var būt acīmredzamas, taču darbiniekam ir jāsaprot, kāpēc slēpjas jūsu atsauksmes. Mēģiniet ievietot īpašas piezīmes plašākā attēlā, piemēram, Kad mūsu nodaļa kavējas ar darbu, tā ietekmē arī citas komandas vai Ja jūsu finanšu informācija izskatās nepareizi, tas var dot cilvēkiem neuzticību jūsu skaitļiem. Paskaidrojot, kāpēc jūsu atsauksmes ir svarīgas, Hausers saka, ka to var vieglāk piegādāt un dzirdēt.

Esiet iejūtīgs.
Saņemt kritiskus komentārus ir grūti. Nav svarīgi, cik prasmīgi jūs sniedzat atsauksmes. Tas joprojām dzēl, saka Porter. Neesiet pārmērīgi skarbs, klausieties otra cilvēka skatījumā un palieciet mierīgs. Izvairieties arī no vārda jūs, ja varat. Smalka vārdu izvēle var likt sarunai justies kā dialogam, nevis uzbrukumam, saka Hausers. Piemēram, tā vietā, lai teiktu: 'Tas ir tas, ko es domāju, ka jūs varētu darīt citādi, sakiet: Tas ir tas, ko, manuprāt, varēja izdarīt citādi.

Dariet to aci pret aci.
Grūtu ziņu piegāde pa e-pastu vai tālruni ir vilinoša, taču tikšanās klātienē (vai izmantojot Skype vai FaceTime) ir efektīvāka, saka Hausers. Tas ļauj jums izlasīt viens otra neverbālās norādes un emocionālo nodomu. Būt aci pret aci ir vienīgais veids, kā nodrošināt, ka otra persona var sajust jūsu līdzjūtību, saka Hausers. Turklāt, ja jūs nevarat redzēt savu darbinieku, būs grūtāk noteikt, vai viņš ir sarūgtināts vai pat pievērš uzmanību tam, ko jūs sakāt. Sēdiet taisni un uzturiet acu kontaktu neatkarīgi no tā, cik grūti tas varētu būt, saka Hausers.

Ir turpmākais plāns.
Noslēdziet sarunu ar diskusiju par nākamajiem soļiem. Pajautājiet, kā jūs varat būt noderīgi, un kopīgi izlemiet, kad jums vajadzētu atkal sarunāties (dienas, nedēļas vai mēnešus vēlāk, atkarībā no jautājuma). Pēc tam reģistrējieties pēc dienas vai divām, lai redzētu, kā jūtas otra persona. Ir dabiski, ka atgriezeniskās saites saņēmējs iet prom nedaudz ievainots no sarunas, pat ja tā bija produktīva, saka Porter. Jums jādod cilvēkiem laiks apstrādei, saka Bilimorija. Spēcīgu attiecību atslēga ir atgriešanās. Kad to izdarīsit, jūs nopelnīsit uzticību, kas nākamajā reizē atvieglos atsauksmju apmaiņu.

Atcerieties arī uzslavēt pietiekami daudz.
Padariet pozitīvu atsauksmju sniegšanu par daļu no ikdienas - ne tikai saspiediet to nepatīkamās sarunās. Punkts nav vienkārši izvietot cilvēkus vai dot visiem trofeju; pozitīvas atsauksmes ir profesionālās pilnveides rīks. Pirmkārt, tas ir konstruktīvi - cilvēkiem ir noderīgi zināt, ko viņi dara labi, lai viņi varētu turpināt to darīt. Otrkārt, tas palīdz izveidot kultūru, kas ir atvērtāka un iecietīgāka pret atsauksmēm, saka Porter. Arī šeit esiet konkrēts. Sakiet, man ļoti patīk, kā jūs risinājāt šo izaicinājumu, vai arī es novērtēju, ka jūs runājāt ar citām nodaļām, lai saņemtu viņu dalību. Un sakiet to bieži. Par katru kritiku jums jāsniedz vismaz piecas uzslavas, saka Hausers. Tas noved cilvēkus uz vietu, kur viņi vēlas saņemt atsauksmes.